福州新聞網(wǎng)訊 5月3日,連江縣的黃先生到大連旅游,在當(dāng)?shù)匾淮笮桶儇浬虉鲑徺I了一套價值1500元的寢飾用品,并委托某物流公司運(yùn)到連江。黃先生認(rèn)為寢飾用品不容易損壞,就沒辦理保價托運(yùn)。
7日,黃先生到物流公司取貨時發(fā)現(xiàn),寢飾用品外包裝完全破損,并遭雨淋。為此,他要求物流公司應(yīng)按原價賠償自己的損失。但物流公司認(rèn)為,黃先生沒有保價托運(yùn),按“行規(guī)”只能按托運(yùn)費(fèi)的2倍金額即40元進(jìn)行賠償。黃先生多次與物流公司協(xié)商無果,無奈之下,他于15日向連江12315投訴,尋求幫助。
在12315工作人員召集雙方協(xié)調(diào)時,物流公司表示,由于黃先生沒有進(jìn)行保價托運(yùn),公司不能全額賠償。根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定和運(yùn)輸合同,凡貨物毀損、滅失,包括損壞、被盜、被搶、雨淋、火災(zāi)、被冒領(lǐng)、串貨而無法找到、發(fā)生交通事故等,賠償額最高不超過貨物毀損或滅失部分運(yùn)費(fèi)的2倍。因此,公司只能賠40元。
連江縣工商局認(rèn)為,盡管黃先生沒有進(jìn)行保價托運(yùn),但損害責(zé)任應(yīng)由物流公司負(fù)責(zé),根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條中“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”的規(guī)定,物流公司不能以內(nèi)部規(guī)定和合同約定為借口免除或減輕己方責(zé)任。
20日,在連江縣消委會、12315工作人員的調(diào)解下,物流公司最后賠償消費(fèi)者黃先生1200元。同時,連江縣工商局認(rèn)為該物流公司涉嫌以格式合同侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,予以立案查處。
連江縣消委會提醒廣大消費(fèi)者,在物流公司或者快遞公司托運(yùn)貨物時,應(yīng)該把一些可能出現(xiàn)的破損、毀壞等意外情況,都寫進(jìn)合同里,明確責(zé)任,避免出現(xiàn)糾紛時難索賠。作為托運(yùn)人,在托運(yùn)時應(yīng)當(dāng)注意合同條款全文的規(guī)定,并且對一些貴重的物品進(jìn)行保價托運(yùn)。
(福州日報記者朱榕通訊員湯希林李太容)