選擇物流服務(wù)要謹(jǐn)慎

選擇物流服務(wù)要謹(jǐn)慎

物流服務(wù)業(yè)投訴比去年同期有增無(wú)減，延誤、損壞、丟失、服務(wù)態(tài)度差等四大原因。全市各級(jí)消委會(huì)經(jīng)統(tǒng)計(jì)和綜合分析，得出投訴增加的主要問(wèn)題和原因，并向廣大消費(fèi)者提出警示。

    物流行業(yè)延誤問(wèn)題最為嚴(yán)重。物流公司通常給出的理由是：路上堵車(chē)、車(chē)輛故障、交通事故、航班延誤等，物品往往很難及時(shí)送達(dá)用戶的手中；物流服務(wù)業(yè)投訴比去年同期有增無(wú)減物品大都需要經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)車(chē)裝運(yùn)，而目前物流企業(yè)的硬件保障設(shè)備還不完善，因各環(huán)節(jié)從業(yè)人員在運(yùn)送過(guò)程中粗暴野蠻操作造成物件損壞的事件屢有發(fā)生；在物流送過(guò)程中，有多個(gè)環(huán)節(jié)是單人進(jìn)行的，缺乏相關(guān)的監(jiān)管，如收件員上門(mén)取件，送件員送件上門(mén)等。在這些過(guò)程中，企業(yè)無(wú)法對(duì)物品進(jìn)行全方位的監(jiān)控，加之從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，因而給“內(nèi)盜”留下作案機(jī)會(huì)，致使物流物品莫名其妙丟失；物流遞業(yè)屬于技術(shù)含量較低、由于從業(yè)人員的素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理方式等問(wèn)題，導(dǎo)致了目前物流業(yè)很難給用戶提供穩(wěn)定而有效的服務(wù)。

    針對(duì)物流行業(yè)中存在以上的問(wèn)題，市消委會(huì)特別提醒廣大消費(fèi)者注意：一、遇到快遞延誤，可通過(guò)物流服務(wù)組織提供的電話或互聯(lián)網(wǎng)等渠道進(jìn)行查詢或投訴，若收件人和寄件人地址詳實(shí)清楚，其物流超出物流服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限，即可據(jù)《物流服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定要求賠償。

   物流物品丟失后關(guān)于保價(jià)和未保價(jià)物品的賠償問(wèn)題是目前快遞行業(yè)最為棘手的難題。所以建議消費(fèi)者勿因小失大，在快遞貴重物品時(shí)，一定要對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)。

    消費(fèi)者在委托物流時(shí)務(wù)必詳實(shí)填寫(xiě)快遞單，以免出現(xiàn)貨損求償時(shí)缺乏相應(yīng)依據(jù)；消費(fèi)者在簽物流遞時(shí)一定要規(guī)范操作，一般應(yīng)當(dāng)先驗(yàn)貨再簽字。需要注意的是，在簽收后一定要讓送件員作短暫的停留，當(dāng)其面打開(kāi)包裝檢查核對(duì)物品，如果物品有破碎或短缺現(xiàn)象，則應(yīng)讓其當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具物品損壞或丟失證明，認(rèn)定責(zé)任，以備索賠之用。

    在此，也提醒廣大消費(fèi)者在選擇物流服務(wù)時(shí)，要盡量注意選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司，同時(shí)，在寄送貴重或易碎物品時(shí)，最好是購(gòu)買(mǎi)物流公司的專用包裝箱，并由收件員親自包裝，減少因包裝不當(dāng)造成物流包裹破損甚至丟失的現(xiàn)象。